Läheisen ihmisen kuolema on vaikea aika. Jäävänä sukulaisena voit kohdata paljon. Autamme mielellämme sinua hoitamaan huolellisesti kuolleen Raisin-asiakkaan pankkiasiat.
Ensimmäinen askel on ilmoittaa asiakkaan kuolemasta asiakaspalveluumme. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@raisin.com tai puhelimitse numeroon 0800-912727 klo 9.30–17.30 välisenä aikana. Kuolleen asiakkaan Raisin-tili lukitaan heti, kun Raisin saa tiedon kuolemasta.
Asiakaspalvelu tarvitsee seuraavat asiakirjat käsittelyprosessin aloittamiseksi:
- Kuolinilmoituslomake
- Kopio kaikkien perillisten / kuolinpesän osakkaiden henkilökorteista
- Virallinen kuolintodistus
- Perukirja
Nämä asiakirjat on lähetettävä postitse osoitteeseen:
Raisin
P.O. Box 44 05 60
12005 Berliini
Saksa
Raisin (ja/tai Raisin Bank) ilmoittaa tilanteesta asiaankuuluville kumppanipankeille asiakirjojen vastaanottamisen jälkeen. Se, miten kukin kumppanipankki käsittelee kuolintapauksen, riippuu pankin sovellettavista ehdoista, mutta yleensä säästötuotteet suljetaan ja varat siirretään Raisin-tilille. Varat palautetaan sitten Raisinin tiedoissa olevalle (kuolleen) asiakkaan vastatilille. Raisin-tili suljetaan, kun kaikki varat on siirretty.